我和当当之间已经没有信任了:关于《金粉世家》赠书的种种纠结

摘要: 当当的售后机制,无论是效率还是态度都差太多了,我和当当之间已经没有信任了,怒卸载!

11-10 06:22 首页 每日好书推荐

我用当当买书已经很多年了,对于当当,我一直都是很信任的,速度快,书籍齐全,基本上没有出过什么岔子,尤其是标明“当当自营”的,基本上是隔天到。

以上是背景,让我们来穿越一下,到《金粉世家》的那个时候,时间是9月23号,我公布了获得赠书的名单,然后,24号我就在当当下单了,为获得赠书的四位小伙伴购买了赠书,特地购买了“当当自营”。



一切到此为止都是正常的,包括物流的速度,最迟也就26号的样子。物流信息也很正常。



然后,到了27号,物流信息还是保持在“配送中”,28号我第一次联系了客服。客服说,24小时给我回复,后来又收到短信1~2天给我送,我天真的相信了。



接着,到了30号,物流依旧没有任何变化,我也没有收到货,于是我第二次联系了客服。人工和机器客服基本没差!处理结果是这样的......



然而,经过了8天的长假,这件事情依然没有得到解决,既没有收到书也没有收到退款!

于是,今天一大早,就打电话给当当投诉,发了好大一通火!我也是醉了,一大早怀着愉快的心情,出这么一档子事。


总之最后的结果是,今天下午六点之前给我答复。然而,我已经重新在京东上给大家购买了。所以《金粉世家》获赠的四位小伙伴实在是很抱歉,大家还得等几天。但是,我确实没有忘掉大家的书哈,希望大家原谅。

当当的售后机制,无论是效率还是态度都差太多了,我和当当之间已经没有信任了,怒卸载!


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